Acesso junto à equipe de analistas de Service Desk, durante o horário comercial das 8:00 às 18:00 (horário de Brasília), através de telefones diretos;
CNS Line
Alto nível de atendimento personalizado para sua empresa
Faz parte do escopo de trabalho deste serviço:
- Orientar os usuários sobre os procedimentos operacionais padrões e melhores práticas para uso das funcionalidades disponibilizadas na ferramenta Vegas;
- Realizar a execução de configurações de soluções da Consciência remotamente em servidores e estações de trabalho do cliente;
- Disponibilizar em horário comercial canais de comunicação junto à equipe de analistas de Service Desk;
- Fornecer visão ao cliente a respeito do andamento dos chamados, por meio da ferramenta CNSLine, a qual possibilita também a qualificação dos atendimentos concluídos;
- Apoiar o cliente no diagnóstico de problemas e encaminhamento de soluções corretivas, tendo em vista a operação plena da ferramenta;
- Fornecer informações sobre características e requisitos mínimos obrigatórios de hardware através de documentos padrões para apoiar eventuais aquisições de servidores, estações de trabalho e periféricos pelos clientes;
- Encaminhar para análise eventuais solicitações de melhorias de produtos demandadas pelos clientes.
Para melhor aproveitamento do serviço, recomenda-se:
- Para cada local licenciado, o cliente deve indicar até três usuários-chave para interagir junto à equipe de analistas do departamento de Service Desk. Essa medida visa melhoria na comunicação entre cliente e fornecedor;
- Manter pelo menos um usuário-chave certificado, por parte do cliente, nas soluções licenciadas pela Consciência. Para informações sobre as certificações oferecidas, consulte o serviço Treinamento;
- Manter um canal técnico para contato com a Consciência em questões relacionadas à infraestrutura que afeta o desempenho da ferramenta Vegas.
Benefícios
Perfil dos Profissionais
Forma de contratação
FAQ
O Service Desk pode ser acionado em qualquer horário?
Sim, de Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 23:00 e Sábado das 12:00 às 23:00.
Como devo proceder para abrir um atendimento?
Você deve preferencialmente acessar o CNSLine (www.consciencia.com.br) e informar seu login e senha no box “Área Restrita”. Alternativamente, você pode contatar nossa equipe conforme resposta acima.
O Suporte Service Desk pode ser prestado presencialmente em minha empresa?
O Suporte Service Desk tem a característica principal de prestar todas as soluções de maneira remota, através de técnicas, ferramentas e processos que garantam a resolução e qualidade ao cliente. Caso o cliente desejar um atendimento local, a Consciência oferece, de acordo com sua necessidade, os serviços de Acompanhamento Operacional e Apoio Consultivo.